Что делать, если куплена бракованная стиральная машина и продавец не возвращает деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данном случае, поскольку претензия была подана на 16-й день после покупки, магазин должен был выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию и отремонтировать стиральную машину.

Однако, поскольку вы также подали претензию на возврат стоимости товара, магазин должен был принять решение о замене товара или возврате денег в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если магазин закрылся, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации для защиты своих прав на получение качественного товара или возврата денег за бракованный товар. Необходимо обратиться к юридическому специалисту для консультации и помощи в решении данного вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, который был заключен между покупателем и магазином.
2. Претензия, которую написал покупатель, когда отвез стиральную машину в магазин.
3. Другая претензия, в которой покупатель требует возврата полной стоимости товара.
4. Документы, подтверждающие факт отказа магазина от возврата денежных средств.
5. Иные документы, которые могут быть полезны для разрешения спора.

Чтобы решить эту проблему, вы можете написать официальное заявление в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы. В заявлении вам следует описать все обстоятельства данного случая, включая даты покупки и обращения в магазин. Кроме того, укажите в заявлении все те документы, которые могут подтвердить ваши претензии. Если дело будет проверено и судовое решение будет вынесено в вашу пользу, то магазин будет обязан вернуть вам деньги за стиральную машину.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара надлежащего качества и порядок предъявления требований потребителя в случае обнаружения дефектов товара.
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила ремонта товара ненадлежащего качества и порядок удовлетворения требований потребителя в этом случае.
3. Статья 4 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в случае нарушения их продавцом.
4. Статья 22 Федерального закона "О торговле", которая определяет правила заключения и исполнения договоров купли-продажи товаров.

Рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату или в Роспотребнадзор для получения более подробной информации о правах потребителя.