Бракованная обувь: что делать, если продавец не отвечает и нет актов возврата

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения брака товара покупатель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный без брака, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации, вы правильно действовали, обратившись к продавцу после обнаружения брака, и согласившись на забор товара продавцом для принятия решения о дальнейших действиях. Однако, так как продавец не связался с вами в указанный срок, вам следует обратиться в магазин для решения данной ситуации. В том случае, если продавец все еще не будет предоставлять вам необходимую информацию, вы можете обратиться в суд для защиты ваших прав. Я советую вам сохранять чек, поскольку он служит доказательством покупки товара и может быть использован в качестве доказательства в суде.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек/кассовый чек, который подтверждает покупку товара в магазине.

2. Договор купли-продажи товара, который, как правило, заключается между продавцом и покупателем.

3. Возможно, требуется некоторая документация, подтверждающая брак товара, если он был виден и подтвержден.

4. Если продавец и руководство магазина отказываются вернуть деньги, проводится процедура составления рекламации, которая является официальным документом и составляется на основании фактов некачественной работы товара.

5. В случае, если магазин не реагирует на рекламацию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

Советую сохранять все чеки, выписки из договоров и протоколы дефектов и сбоев для того, чтобы можно было точно доказать вашу позицию в случае судебного разбирательства.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения его существенного недостатка в течение гарантийного срока.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять решение о замене товара надлежащего качества или возврате денежных средств в течение 7 дней с момента обращения потребителя.

3. Статья 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение возмещения убытков в случае нарушения продавцом сроков замены товара или возврата денежных средств.