1. Как вернуть деньги за покупку в течение 14 дней? Ответы здесь 2. Окрашивание - не брак? Узнайте, что говорит магазин 3. Сдайте обувь на экспертизу: как это сделать? 4. Почему требуют плату за экспертизу до ее проведения? Разбираемся 5. Нарушает ли буклет законы ГОСТ? Эксперты отвечают 6. Красящая обувь - брак или нет? Законы РФ разъясняют 7. Письменные или устные претензии в магазине? Правила обмена и возврата товаров

1. Требование оплаты за экспертизу, проводимую по инициативе продавца, не является законным. Покупатель не обязан оплачивать экспертизу, необходимую для установления наличия брака или других дефектов у продукции.

2. Продавец может писать подобные буклеты, однако, если они предназначены для обмана покупателей, то это может рассматриваться как нарушение закона о защите прав потребителей и других нормативных актов.

3. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе предъявить требования по замене или возврату товара надлежащего качества, если он не удовлетворил покупателя по любой причине, в том числе из-за краски обуви.

4. Покупатель может предъявить претензии в магазин в устной или письменной форме. Рекомендуется подавать претензии в письменной форме, так как это удостоверяет факт обращения и может быть использовано в качестве доказательства при дальнейших спорах.

Для решения данного вопроса важно иметь следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку обуви;
2. Документы, предоставленные магазином, включая буклеты и информацию о качестве товара;
3. Документы, предоставленные экспертом, если обувь была сдана на экспертизу.

Отвечая на каждый вопрос по очереди:

1. Магазин имеет право требовать сдать обувь на экспертизу, однако, возложение расходов на проведение экспертизы на покупателя может быть незаконным, если у покупателя есть претензии к качеству товара. Поэтому, магазин не имеет права требовать оплату за проведение экспертизы, если причина возврата обуви связано с браком товара.
2. Магазин может создавать буклеты, но они не могут опровергать нормы закона. Если в буклетах магазина указано, что окрашивание не является браком, это не отменяет права покупателя на возврат товара, если он не соответствует установленным ГОСТом нормам качества и безопасности.
3. В соответствии с законодательством РФ, товар является бракованным, если он не соответствует ГОСТам. Если крашение обуви является нарушением ГОСТа, то она считается бракованной.
4. Претензии к магазину могут быть предъявлены в письменной и устной форме. Если покупатель хочет, чтобы ему был возвращен денежный эквивалент, ему следует предъявить письменную претензию в магазин и хранить копию этого документа как доказательство обращения.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992): право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней с момента покупки. 2. Статья 476 Гражданского кодекса РФ (ч. 1): продавец несет ответственность за недостатки товара. 3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": предоставление дополнительных гарантий качества не освобождает продавца от ответственности за недостатки товара. 4. Статьи 471 и 479 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара. 5. Статьи 14 и 16 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на получение информации о товаре и условиях его приобретения. 6. Статья 10 Федерального закона "О рекламе": запрет на распространение ложной или недостоверной рекламы, в том числе относительно свойств товара. 7. Статьи 14 и 15 Закона "О защите конкуренции": запрет на использование недобросовестных методов конкуренции, в том числе в рекламе.

Касательно представленной ситуации: 1. Продавец не вправе требовать оплату за экспертизу до ее проведения. 2. Буклеты, которые опровергают ГОСТ, могут считаться недостоверной информацией. 3. Красящая обувь может быть признана бракованной, если это приводит к ее непригодности для использования по назначению. 4. Претензии можно предъявлять как устно, так и в письменном виде, но желательно сохранить доказательства обращения, например, копию заявления или запись разговора.