Бронирование с удобствами: стиральная машина в номере. Что делать, если рецепция требует дополнительную оплату?

Согласно законодательству Российской Федерации, удобства, включенные в стоимость проживания в гостинице, должны быть бесплатными для гостей. Если включенная в стоимость стиральная машина не является исключением, то гостиница не может требовать оплаты за ее использование. Рекомендую обратиться к администрации гостиницы с просьбой разобраться в данной ситуации и произвести возврат суммы, которую вы уже заплатили за использование стиральной машины. Если администрация гостиницы отказывается разобраться в данной ситуации, то может потребоваться обращение в судебные органы.

Для решения данного вопроса следует представить следующие документы: 1. Договор, заключенный между гостиницей и клиентом на оказание услуг проживания. 2. Подтверждение бронирования номера через Booking, где указаны условия проживания, в том числе наличие стиральной машины, включенной в стоимость проживания. 3. Чек или кассовый чек, выданный гостиницей за оплату услуги стирки. 4. Свидетельские показания других постояльцев, которые использовали услуги стирки и не платили за это дополнительно.

Исходя из вышеуказанных документов и обстоятельств дела, можно будет определить, были ли нарушены права клиента на бесплатное использование стиральной машины в номере, как было заявлено при бронировании. В случае нарушения прав клиента, можно будет требовать возврата денежных средств за услугу стирки, которая была уже оплачена. Если же условия проживания не содержат информации об использовании стиральной машины в номере, то оплата за стирку будет являться дополнительной услугой и будет взиматься отдельно.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договоры на оказание услуг, включая услуги гостиниц.
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение информации о услуге, ее стоимости и условиях предоставления.
• Статья 32 Федерального закона "О туристической деятельности", которая определяет права и обязанности туриста и туроператора при оказании услуг туристической индустрии, включая услуги гостиничного хозяйства.