Что делать, если ТК доставила не ту посылку и требует дополнительную оплату доставки?

Если при оформлении заказа была оговорена определённая ТК и стоимость её доставки, а при получении была доставлена другая ТК с дополнительной оплатой доставки, то заказчик вправе потребовать от продавца возмещения расходов на доставку. В этом случае следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за дополнительную оплату доставки. Если продавец не соглашается, можно обратиться в суд за защитой своих прав и возмещением убытков.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи, в котором должны быть указаны условия доставки товара, сроки и стоимость.

2. Квитанцию об оплате доставки и копию платежного поручения, подтверждающих, что заказчик оплатил доставку.

3. Документы, подтверждающие факт доставки, например, квитанцию ТК, накладную.

4. Сообщение ТК о необходимости дополнительной оплаты за доставку, если такое было получено.

5. Вся переписка (почта, мессенджеры и т.д.) с продавцом и ТК в отношении данного заказа.

6. Дополнительные доказательства, такие как фотографии и видео, если они имеются.

На основании предоставленных документов и доказательств можно подать жалобу на некачественное исполнение условий доставки в службу технической поддержки ТК, а также обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть сумму, уплаченную за повторную доставку. В случае если продавец не был своевременно уведомлен о смене ТК, то решение данного вопроса также может зависеть от условий договора купли-продажи.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за нарушение сроков и порядка передачи товара покупателю.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение перевозки груза.

Также могут быть применимы статьи Федерального закона "О защите прав потребителей" и соответствующих нормативных актов.