Почта России не доставила посылку: права и денежная компенсация для клиента

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если доставка товара осуществляется через почтовую службу и посылка по каким-то причинам не дошла до покупателя, тогда ответственность за эту ситуацию несет Почта России. Вы, как продавец, не несете ответственности за недоставленный товар. В данной ситуации, вы можете выдвинуть требование о возмещении убытков Почте России, касающихся упущенной прибыли от продажи товара и стоимости доставки, если стоимость посылки была страхована. Если же стоимость посылки не была страхована, возможно единственное решение данной ситуации - ожидание ответа от Почты России по вашему обращению о потерянной посылке. Клиент имеет право обратиться в Почту России для восстановления своих прав по данному вопросу. Он также может обратиться к вам для решения этого вопроса, но согласно законодательству РФ, ответственность за доставку товара полностью лежит на Почте России.

Для решения данной ситуации вам следует предоставить следующие документы:

1. Квитанция об отправлении посылки через Почту России, на которой указан номер отправления и другие необходимые данные.

2. Доказательства оплаты услуг Почты России за отправление посылки, такие как квитанция об оплате или выписка из банковского счета.

3. Доказательства стоимости товара, такие как чек, счет-фактуру или другие документы, подтверждающие ценность отправленного товара.

4. Копию обращения в Почту России с требованием рассмотреть вопрос о не доставке посылки и обязательно сохраните все ответы, которые будут получены от Почты России.

5. Документы, подтверждающие возможность утери или повреждения посылки через Почту России (если такие имеются), включая документы об утере подтверждающих, что на момент отправки товара он находился в исправном состоянии.

Ответ на вопрос о том, должны ли вы вернуть деньги клиенту без ожидания ответа от Почты России, зависит от условий договора между вами и клиентом. В случае отсутствия явной договоренности, необходимо руководствоваться Законом РФ "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, потребитель имеет право на возмещение стоимости товара в случае, если он не был получен в срок. Таким образом, вы должны вернуть деньги за товар и пересылку клиенту в случае, если вы не получили ответ от Почты России в течение срока рассмотрения обращения. При возникновении споров рекомендуем обратиться за помощью к юристу или центру по защите прав потребителей.

Статьи необходимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 780 - 787.

2. Закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 22.

3. Федеральный закон "О почтовой связи", статьи 27 и 35.