Купили стиральную машину-автомат, но через месяцы возникли проблемы: течет шланг слива, машина перестала отжимать белье. Ремонт затянулся на 59 дней, сервисный центр потребовал дополнительную оплату. Как избежать таких проблем?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за предоставление товара, соответствующего договору купли-продажи. В данном случае, стиральная машина-автомат была приобретена в магазине бытовой техники, что является договором купли-продажи. Таким образом, продавец обязан обеспечить качество товара, которое позволит его использовать в соответствии с его назначением в течение гарантийного срока.

Если в течение гарантийного срока были обнаружены дефекты товара, то продавец должен произвести его ремонт в бесплатном порядке или заменить на новый товар аналогичной модели. Стало быть, продавец неправомерно отказал в проведении ремонта стиральной машины-автомата, сославшись на отсутствие гарантийного элемента.

Сервисный центр также несет ответственность за выполнение гарантийного ремонта в установленный законодательством срок. В случае несоблюдения указанного срока, покупатель имеет право на замену товара аналогичной модели или расторжение договора купли-продажи с возмещением убытков.

Требование предоставить покупателю другую машину на период ремонта уместно. Если продавец не может обеспечить аналогичный товар, то он может предоставить замену на другой товар по договоренности и без дополнительной оплаты.

Потребовать оплаты за пересылку замененных деталей от покупателя незаконно. Продавец несет ответственность за качество выполненных им ремонтных работ и замененных деталей.

Следовательно, покупатель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт и замену товара аналогичной модели в случае несоответствия ему установленным законодательством требованиям.

Для решения данного вопроса потребуется приготовить указанные ниже документы:

1. Копию договора купли-продажи стиральной машины-автомата;

2. Документы, подтверждающие факт покупки и сдачи машины в ремонт;

3. Документы, подтверждающие период ремонта и его продолжительность;

4. Корреспонденцию с продавцом и сервисным центром, включающую требования о предоставлении другой машины на период ремонта и оплате пересылки деталей;

5. Справку или заключение эксперта об установке неисправности стиральной машины.

На основании представленных документов, юрист сможет проанализировать ситуацию и определить возможности и потенциальные риски для защиты ваших прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

• Статья 474 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Продавец обязан устранить недостатки товара"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право на замену товара или возврат денежных средств"
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанность продавца предоставить замену или исправить товар в установленный срок"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда"