Проблемы с водонагревателем: гарантия не истекла, сервисный центр выдал акт на замену, но магазин требует дополнительную экспертизу. Как защитить свои права?

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатка товара потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в размере его стоимости.

Соответственно, если в сервисном центре был выдан акт на замену водонагревателя, то продавец не может требовать от потребителя представления старого товара для проведения дополнительной экспертизы.

Таким образом, запрос продавца является незаконным и потребитель вправе настоять на замене неисправного товара аналогичной марки (модели, артикула), либо на возврат денежных средств в размере стоимости товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Акт на замену электрического водонагревателя, выданный сервисным центром.

2. Договор купли-продажи электрического водонагревателя.

3. Гарантийный талон на электрический водонагреватель.

По законодательству Российской Федерации, продавец должен произвести замену неисправного товара или вернуть деньги покупателю, если неисправность была обнаружена в течение гарантийного срока. В данной ситуации, если акт на замену выдан сервисным центром и гарантийный срок на электрический водонагреватель не истек, магазин обязан произвести замену товара без дополнительных проверок и условий, если указанная неисправность и заключение сервисного центра подтверждают необходимость замены. Требование магазина привезти старый водонагреватель для дополнительной экспертизы может быть необоснованным и не законным.

Гражданский кодекс РФ:

• Статья 471 о гарантийном обслуживании
• Статья 472 о правах потребителя при наличии дефектов товара
• Статья 476 о праве на замену товара ненадлежащего качества
• Статья 478 о процедуре обмена товара ненадлежащего качества
• Статья 492 о сроке обмена товара ненадлежащего качества
• Статья 497 о порядке предъявления требования о замене товара

На основании этих статей следует, что потребитель в случае обнаружения дефекта товара имеет право на замену ненадлежащего товара на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если гарантия не истекла и сервисный центр выдал акт на замену, то магазин обязан выполнить замену товара без дополнительных условий и требований. Требование предоставить старый водонагреватель для дополнительной экспертизы не является законным.