Возврат стиральной машины в магазин по гарантии: что делать, если сервисный центр не предоставляет временную замену.

Добрый вечер. Если стиральная машина находится в гарантийном периоде и нуждается в ремонте, то потребитель вправе запросить предоставление аналогичной машины на временное пользование, если это прямо предусмотрено условиями гарантии или договора купли-продажи. Если сервисный центр магазина не предоставляет данную услугу, то потребитель вправе потребовать замены стиральной машины или возврата денег, если условия гарантии или договора купли-продажи это предусматривают. Однако, необходимо учитывать, что в каждом конкретном случае все детали следует тщательно изучить, чтобы корректно определить права и обязанности сторон в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет иметь договор купли-продажи, гарантийный талон на стиральную машину, а также документы, подтверждающие неисправность и необходимость ее ремонта в рамках гарантийного периода. Согласно законодательству РФ, гарантийный ремонт должен осуществляться производителем или продавцом и производиться в течение установленного срока. Если сервисный центр не предоставляет услугу предоставления временной замены стиральной машины во время ремонта, то потребовать такую услугу будет неправомерно. Однако, вы можете потребовать выплату компенсации за причиненные неудобства и издержки связанные с отсутствием возможности использования стиральной машины на время ремонта. Возврат денег за стиральную машину и ее возврат в магазин при наличии гарантийных обязательств являются крайними мерами и возможны только при существенных нарушениях прав потребителя со стороны продавца или производителя.

Статьи, которые могут быть применены для решения такого вопроса в Российской Федерации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность, полную и достоверную информацию о товаре, его свойствах и условиях использования, а также на гарантийный ремонт;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правo потребителя на получение товара надлежащего качества, включая услуги по ремонту;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег за него;
• Статья 627 Гражданского кодекса РФ - право арендатора на получение вещи в собственность на время аренды;
• Статья 655 Гражданского кодекса РФ - основания и порядок расторжения договора купли-продажи.