Что делать, если сервисный центр отказывается производить гарантийный ремонт стиральной машины АСКО? Права покупателя в 2020 году

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если продукция приобретена для личных, семейных, домашних или иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью, гарантийный срок не может быть менее двух лет.

Клиент имеет право на гарантийный ремонт в период гарантийного срока. Если сервисный центр отказывается произвести ремонт, необходимо обратиться к продавцу с требованием о выплате компенсации или замене товара на новый в течение 14 дней с момента предъявления требования.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, следует обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

1. Документы, подтверждающие факт покупки стиральной машины АСКО в 2018 году, например, кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон.

2. Документы, подтверждающие факт подачи претензии по качеству работы стиральной машины, например, заявление о претензии, копия письма с описанием проблемы, дата, претендуемая сумма компенсации и т.д.

3. Документы, свидетельствующие о том, что сервисный центр АСКО отказывается производить гарантийный ремонт, например, письменное уведомление об отказе, отказной акт и т.д.

Имея вышеперечисленные документы, вам необходимо обратиться к компетентному юристу, для того, чтобы получить консультацию относительно правовых способов решения данного вопроса. Один из способов - подача иска в суд на организацию-производителя или продавца в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на гарантийный ремонт товара в течение гарантийного срока; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы; - статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца-изготовителя или продавца-импортера производить бесплатный ремонт товара или замену его на товар аналогичной марки и модели в случае выявления в товаре недостатков в течение гарантийного срока.