Что делать, если сервисный центр не отвечает в течение 45 дней на просьбу о гарантийном ремонте стиральной машины?

Ситуация, описанная Вами, потребует изучения условий гарантии и законодательства о защите прав потребителей. Срок ремонта может быть установлен в гарантийных условиях, но общий срок ремонта не должен превышать 45 дней. Если магазин не может предоставить рабочую стиральную машину в течение этого срока, то покупатель имеет право потребовать замены машины или возврата денег. Если гарантийный срок истек, то соответствующий магазин не обязан проводить возврат денег или замену машины. В таком случае покупатель может обратиться в суд или другие органы, защищающие права потребителей в соответствующей ситуации.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, где установлены условия гарантийного обслуживания.

2. Гарантийный талон, подтверждающий право на гарантийное обслуживание.

3. Акт приема-передачи товара в сервисный центр.

4. Расписка о приеме товара на ремонт в сервисный центр.

5. Вся переписка с сервисным центром, в том числе записи телефонных разговоров и письма, электронные сообщения.

На основании этих документов специалистом сервисного центра завода изготовителя будет проведена проверка стиральной машины на наличие заводских дефектов и, если эти дефекты будут подтверждены, будет принято решение о замене или возврате товара. Если срок гарантийного обслуживания закончился, покупатель может обратиться в магазин, где приобрел товар, с требованием о возмещении стоимости товара или обмена его на аналогичный с учетом износа.

Ниже перечислены статьи законодательства, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение надлежащего качества товара.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если товар не удовлетворил его потребности в связи с существенными недостатками или не был представлен в полном объеме информации о нем.

3. Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на урегулирование споров с продавцом в претензионном порядке.

4. Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок гарантийного ремонта товара и права потребителя при отсутствии возможности его проведения в установленный срок.