Проблемы с телефоном Samsung: сервисный центр отказал в гарантийном ремонте из-за предполагаемого повреждения, экспертиза выявила заводской брак. Как поменять на новый и сколько времени это займет?

Добрый день! В данной ситуации, при наличии диагностированного заводского брака, Вы вправе требовать замены телефона на аналогичный новый в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Сроки обмена в каждом случае могут быть различны в зависимости от установленных продавцом процедур, поэтому я не могу назвать точную дату выдачи нового телефона. Однако, продавец обязан провести обмен или возвратить оплаченные деньги в течение 7 дней со дня предъявления требования об обмене или возврате товара, если сроки не указаны договором купли-продажи или не оговорены иным образом. Рекомендую обратиться к продавцу за уточнением сроков обмена в каждом конкретном случае.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающий оплату телефона в сети Связной; 2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон; 3. Документ, подтверждающий прохождение экспертизы и ее результаты.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену некачественного товара в течение гарантийного срока, если дефект был обнаружен не по его вине и не является результатом неправильной эксплуатации изделия. При этом, продавец обязан провести экспертизу товара для подтверждения его некачественности.

Сроки обмена товара могут определяться в соответствии с гарантийным сроком на товар и политикой конкретного продавца. Рекомендуется обратиться в службу поддержки сети Связной для получения подробной информации о временных рамках обмена и других вопросах, связанных с решением данной проблемы.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - статья 474 "Продавец обязан передать покупателю вещь без существенных недостатков." - статья 475 "Покупатель вправе по своему выбору требовать от продавца устранения недостатков вещи либо своего возмещения расходов на их исправление или устранение." - статья 476 "Продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки вещи, обнаруженные после ее передачи, если не докажет, что они возникли по вине покупателя или по другим основаниям." - статья 478 "В случае обнаружения недостатков вещи в течение гарантийного срока покупатель вправе требовать от продавца их устранения безвозмездно, если иное не предусмотрено договором купли-продажи." Кроме того, продавец может регулировать сроки обмена или возврата товара самостоятельно в соответствии с законодательством.