Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: экспертиза выявила заводской брак, следует ли обратиться в магазин или подать в суд?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи или имеет заводской брак, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а также на возврат денег за товар при его возврате в разумный срок.

В данной ситуации, если независимая экспертиза подтвердила наличие заводского брака, потребитель имеет на это право ссылаться при решении проблемы.

Относительно ситуации с отказом от гарантийного ремонта из-за треснутой задней крышки, потребитель имеет право требовать документальные доказательства того, что это повреждение привело к неисправности телефона или отказу от гарантийного ремонта.

Что касается вопроса о том, стоит ли относить телефон обратно в магазин на проверку качества, то это или нет – зависит от предпочтений потребителя. Если потребитель хочет добиться мирного разрешения проблемы и быть уверенным, что он предпринял все возможные действия перед подачей иска в суд, он может отнести телефон для проверки. При этом следует требовать от магазина официальный документ, подтверждающий принятие телефона на проверку.

Как правило, магазины не имеют права проводить ремонт или изменять товар без согласия потребителя. Также, если потребитель подаст иск в суд, это не будет свидетельствовать о его неудачных попытках решить проблему мирным путем.

Для решения данного вопроса, Вам может потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, выданный при покупке телефона, с отметками о гарантийном ремонте.
2. Акт выполненных работ, выданный при гарантийном ремонте, где указывается, что отказали в ремонте из-за треснутой задней крышки.
3. Результаты независимой экспертизы по факту поломки телефона, где указывается, что был заводской брак.
4. Письмо с претензией на расторжение договора, отправленное в адрес продавца.
5. Ответ продавца на претензию на расторжение договора.
6. Любые другие документы, которые Вы считаете нужным добавить в дело для успешного решения спора.

Отнести телефон обратно в магазин для проверки качества - это может быть обосновано, так как это позволит доказать факт заводского брака и Вы будете иметь подтверждение от продавца. Если Вы боитесь того, что магазин может сделать что-то с телефоном, то при отнесении телефона на проверку его состояния, Вам можно попросить официальное письмо или акт приема-передачи телефона с указанием его состояния. Если Вы не удовлетворены результатами проверки, тогда Вы можете рассмотреть вариант подачи в суд. Однако, мы рекомендуем сначала попытаться решить данный вопрос мирным путем, чтобы избежать дополнительных затрат времени и средств.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 781-783, 791, 793-794, 807-808, 1102-1103. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 29-31.