Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: когда требовать возврата стоимости или расторжения договора?

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, а также возмещения убытков, причиненных продавцом. Однако, для этого должны быть выполнены определенные условия: срок гарантийного ремонта должен быть превышен, возврат товара должен быть осуществлен в течение гарантийного срока, а также потребитель должен уведомить продавца о своих требованиях в письменной форме.

Отказ в гарантийном ремонте не является основанием для расторжения договора купли-продажи, однако вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Определение правомерности возврата денежных средств, а также ее размеров будет в компетенции суда и зависит от конкретных обстоятельств дела.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон, который был отправлен на гарантийный ремонт;

2. Претензия, которую вы оставили себе копию при передаче ее в Эльдорадо;

3. Ответ от сервисного центра на претензию (если он был получен).

Отвечая на ваши конкретные вопросы:

1. Если вы уже выбрали возврат стоимости телефона, то вы можете не забирать его, но в таком случае обязательно уведомите об этом Эльдорадо письменно и с требованием вернуть денежные средства.

2. Если телефон не может быть отремонтирован по гарантии, то вы вправе требовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства. При этом просрочка по ремонту не будет иметь значения, так как гарантийный ремонт невозможен по причине механических повреждений или других факторов, не связанных с действиями Эльдорадо.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475. Действие гарантийного срока Статья 476. Формы гарантийных обязательств Статья 477. Право потребителя на выбор формы удовлетворения гарантийного обязательства Статья 478. Сроки гарантийного ремонта Статья 479. Замена товара ненадлежащего качества Статья 481. Сроки предъявления требований потребителем Статья 482. Понятие недостатка товара Статья 483. Сроки обнаружения и извещения о недостатках товара. Обязанности продавца при обнаружении недостатков товара потребителем в течение гарантийного срока

Закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1): Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 20. Гарантийные сроки на технику Статья 21. Гарантийный ремонт Статья 22. Замена ненадлежащего товара Статья 24. Право на обмен товара Статья 25. Право на отказ от товара надлежащего качества Статья 26. Право на возврат денежных средств Статья 27. Особенности удовлетворения требований потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества

В данной ситуации, применимы статьи Гражданского кодекса РФ 475-483 и Закона о защите прав потребителей 18, 20-27.