Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: возврат и ремонт не выполнены, отсутствует информация. Как вернуть деньги или получить новый телефон?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на гарантийный ремонт товара в течение гарантийного срока, оговоренного в гарантийном талоне. Если гарантийный срок еще не истек, то продавец обязан провести ремонт в срок, указанный в гарантийном талоне. В случае игнорирования продавцом ваших прав, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителя. Рекомендую вам сначала обратиться к продавцу и узнать о статусе ремонта вашего телефона. Если затягивание ремонта превышает срок, указанный в гарантийном талоне, то имеется право требовать замену товара на новый аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в сервисный центр, где был произведен ремонт, и получить информацию о статусе ремонта и причине задержки. При этом желательно иметь при себе документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт (например, квитанцию) и документы, подтверждающие гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания (например, гарантийный талон). Если сервисный центр отказывается возвращать телефон или производить его замену, можно обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае также необходимо иметь документы, подтверждающие факт передачи телефона на ремонт и отказ сервисного центра вернуть телефон или произвести его замену.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретных обстоятельств дела и типа договора, заключенного между клиентом и сервисным центром. Однако, в общем случае, рекомендуется обращаться к положениям Гражданского кодекса РФ:

• Статья 468. Гарантийное обязательство
• Статья 471. Права потребителя при наличии обязательства изготовителя или продавца об обеспечении товара на условиях гарантии
• Статья 497. Основания ответственности продавца за недостатки товара

Также можно сослаться на положения Закона о защите прав потребителей.