Права покупателя: возврат денег или обмен телефона при проблемах с гарантийным ремонтом

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на ремонт товара в разумный срок. Если замена невозможна или затруднительна, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

С учетом вышеизложенного, если покупатель приобрел телефон в магазине и он продолжает плохо работать после ремонта, то у покупателя есть право на замену товара или возврат денег. Однако, потребитель должен обращаться в магазин в течение гарантийного периода или в разумный срок с момента выявления недостатка товара.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие покупку телефона в указанное время.
2. Гарантийный талон или сертификат, подтверждающий начало гарантийного срока.
3. Документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт и получение его обратно.
4. Документы, подтверждающие некорректную работу телефона после ремонта.
5. Сопутствующие материалы, такие как письма, заявления и т. д.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации. Если товар не может быть отремонтирован или заменен, потребитель имеет право на возврат денег.

В данном случае, если телефон не был отремонтирован корректно, имеется возможность потребовать замены телефона на новый. Если магазин не готов провести замену, возможно, потребуется судебное разбирательство. В любом случае, для установления доказательной базы рекомендуется обратиться в магазин с письменным заявлением и приложить все вышеперечисленные документы.

Статьи закона, применимые к данному случаю: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель имеет право в случае обнаружения существенного недостатка товара обратиться в продавца с требованием замены товара на аналогичный или существенное уменьшение цены. 2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец обязан устранить недостатки товара в течение нескольких дней с момента обращения потребителя. 3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае отсутствия возможности ремонта товара в установленный законом срок.