Возврат или обмен бу ноутбука: проблемы с дефектами и гарантийным ремонтом

Согласно статье 18 Закона О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если же товар оказался некачественным, то потребитель вправе по своему выбору запросить от продавца замену товара, соразмерное уменьшение цены или безвозмездное устранение недостатков товара и возмещение убытков, причиненных некачественным товаром. В данной ситуации, так как продавец принял товар на гарантийный ремонт, следует провести экспертизу и установить, соответствует ли товар требованиям качества. Если нет, потребитель вправе запросить возврат денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен бу ноутбук, на основании чего магазин должен предоставить покупателю кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара. Также покупатель может обратиться к магазину с требованием выдать официальное письменное заключение о дефекте ноутбука и причинах не смогли починить.

В случае, если возврат денежных средств не осуществляется, необходимо обращаться в защиту прав потребителей официальным обращением, которое должно содержать информацию о продавце, дату покупки и дефекте товара, а также копии документов (кассовый чек, документы подтверждающие обращение в магазин и другие подобные документы). Потребительский орган вынесет решение по данному вопросу и способствует защите прав покупателя.

Статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".