Проблемы с гарантийным ремонтом ноутбука: отказ от ремонта, удержание устройства и длительное ожидание. Отзывы показывают повторяющиеся поломки. Жалоба написана и заявлена кража. Как вернуть ноутбук и наказать сервис - подробности.

Для решения данной ситуации вам следует обратиться к адвокату для получения консультации и составления заявления о возмещении ущерба от компании-сервиса в судебном порядке. В заявлении необходимо указать все обстоятельства, связанные с данной ситуацией, а также предоставить суду все документы и доказательства, имеющиеся у вас в распоряжении. Вам также следует обратиться к органу внутренних дел для составления протокола об уголовном правонарушении, и если данных достаточно, возможно будет возбуждено уголовное дело.

Для решения данного вопроса следует обратиться в суд по месту нахождения данного сервисного центра с исковым заявлением о возврате ноутбука и возмещении причиненных убытков.

При подготовке искового заявления необходимо приложить документы, подтверждающие факт сдачи ноутбука в ремонт и его нахождения в сервисном центре. Также важно иметь копии всех документов, которые подписывались при сдаче ноутбука в ремонт и при получении отказного ответа.

Для подтверждения убытков в иске следует указать стоимость и себестоимость ноутбука, а также привести сведения об услугах, которые предоставлялись в рамках гарантийного ремонта и их стоимости. Для подтверждения факта мошенничества можно приложить скриншоты отзывов в интернете, которые упоминают аналогичные случаи поломок и оценки стоимости ремонта.

Следует отметить, что если ущерб нанесен общественным интересам, например, многим пользователям ноутбуков данной марки, то можно обратиться также в Роспотребнадзор или другие соответствующие государственные органы.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении данного вопроса, включают в себя:

• Статья 14 Федерального закона "О рекламе", касающаяся запрета на распространение недостоверной рекламы и нарушения прав потребителей;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на получение качественных и безопасных товаров (работ, услуг), о необходимости информирования потребителя о характеристиках товара и его производителе, обязанности продавца (исполнителя) информировать потребителя об условиях гарантии на товар;
• Статья 1105 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договор возмездного оказания услуг, включая услуги по ремонту техники и обязанности исполнителя в рамках таких договоров;
• Статья 1259 Гражданского кодекса РФ, регулирующая ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товаров (работ, услуг), в том числе в случае нарушения гарантийных обязательств;
• Статьи 159, 160 Уголовного кодекса РФ, касающиеся мошенничества, а также статья 158 Уголовного кодекса РФ, которая определяет кражу.

Для обращения в суд необходимо иметь комплект документов, подтверждающих факты нарушения прав потребителя и необоснованных действий компании-сервиса, включая акты диагностики, акты приемки-передачи, договор ремонта, документы, подтверждающие оплату выполненных или не выполненных работ, переписку с компанией-сервисом и другие доказательства. Для начала рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который сможет помочь в составлении искового заявления и представлении интересов в суде.