Проблема с гарантийным ремонтом стиральной машинки: сервис не оформляет заявки и не сообщает о сроках ремонта

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан выполнить гарантийные обязательства в отношении товара, при условии его использования по назначению и соответствии оговоренным в договоре условиям. В случае неисправности товара продавец должен, согласно п.3 ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", обеспечить ремонт товара в разумный срок. Если продавец не выполняет гарантийные обязательства в отношении товара, несмотря на требования покупателя, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данной ситуации я советую Вам обратиться к продавцу с требованием выполнить гарантийные обязательства в отношении товара в полном объеме, включая проведение ремонта в разумный срок или предоставление заменяющего товара на время ремонта. Если продавец не реагирует на Ваши обращения, Вы можете обратиться в органы государственной власти за помощью в защите своих прав как потребителя, а также в суд для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где была куплена стиральная машинка, и предъявить им гарантийный талон или другие документы, подтверждающие покупку машины. Будьте готовы предоставить также документы, подтверждающие поломку и заявку в сервисный центр.

Магазин должен решить данную проблему, так как стиральная машина была приобретена у них и находится на гарантии. Если магазин не справляется с ремонтом машины или не отвечает на ваши запросы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который защищает права потребителей.

Также вы можете обратиться в юридическую консультацию для получения квалифицированной помощи в защите ваших прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474-482 о правах потребителя в случае обнаружения недостатков товара; Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18-22 о правах потребителя на замену, возврат или бесплатный ремонт товара с ненадлежащим качеством, а также на получение инфоормации о сроках ремонта.