Проблемы с ремонтом стиральной машинки: негативный опыт работы с компанией, предоставляющей услуги по бесплатной диагностике и вызову мастера

В данной ситуации можно применить статьи 16 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 16, потребитель имеет право на информацию об условиях и порядке оказания услуг, а также на защиту своих прав и законных интересов. В соответствии со статьей 25, потребитель вправе отказаться от оказания услуг в любое время до их окончания, при этом он обязан оплатить работы, выполненные до момента отказа.

Однако, в данном случае, поскольку мастер разобрал машинку, произвел диагностику и обещал выполнить работы по замене запчастей, потребитель мог отказаться от диагностики и оплаты за нее только на основании того, что она является платной, что не было указано на сайте компании. В то же время стоимость запчастей, предложенная мастером, намного превышала их реальную цену на рынке, что является признаком необоснованно завышенной цены и нарушением статьи 14 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Поэтому потребитель может обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей либо в суд с требованием вернуть оплаченную сумму за диагностику и незаконно завышенную цену на запчасти, а также возместить ущерб, причиненный неисправной работой мастера. Также потребитель может обратиться к компании с требованием выдать чек на оплаченные услуги.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по ремонту стиральной машинки и любые соглашения и условия, указанные в нем. 2. Чек об оплате за диагностику и любые другие платежные документы, если таковые имеются. 3. Акт или другой документ, подтверждающий факт отказа от работ и причину отказа. 4. Любые документы, которые могут подтвердить факт завышения стоимости работ и запчастей.

Если у вас есть данные о компании (название, адрес, ИНН), то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Можно также обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, которая занимается защитой прав потребителей, чтобы получить консультацию и помощь в решении данной проблемы. Если вы считаете, что вам был нанесен ущерб, то вы можете потребовать его возмещения в судебном порядке.

Статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей": оплата за выполненные услуги должна быть согласована заранее и указываться в договоре. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": потребитель имеет право на защиту своих прав в случаях, когда оказанные ему услуги не соответствуют условиям договора и когда цена (тариф) на услугу не соответствует согласованной. Статья 21.2 Федерального закона "О защите прав потребителей": потребитель имеет право на информацию о продавце и (или) исполнителе и обязанностях продавца и (или) исполнителя в соответствии с законодательством. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": продавец обязан предоставить покупателю товар, который соответствует условиям договора и требованиям законодательства, и уведомить покупателя о всех существенных свойствах товара. Если товар оказался некачественным, покупатель имеет право на замену, возврат товара или снижение цены.