Как решить проблему с гарантийным ремонтом умных часов: сняли с ремонта из-за механических повреждений, но часы не вернулись?

Согласно законодательству Российской Федерации, при гарантийном ремонте изделия, продавец обязан выполнить работы и вернуть изделие в течение установленного срока, который не может превышать 45 дней. Если в течение указанного срока изделие не было возвращено владельцу, владелец имеет право потребовать возврата денежных средств за изделие или его обмена на аналогичное другого производителя. В случае, если продавец утверждает, что на корпусе устройства имеются механические повреждения, несовместимые с гарантийным ремонтом, то владелец имеет право на проведение независимой экспертизы в аккредитованной организации. При наличии факта ненадлежащего выполнения работ по гарантийному ремонту, владелец имеет право на возврат денежных средств за ремонт или его повторный бесплатный проведение.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить документы, подтверждающие факт передачи умных часов на гарантийный ремонт, а именно: - копию гарантийного талона или договора купли-продажи; - документ, подтверждающий дату и место передачи часов на ремонт.

Также необходимо обратиться в организацию, которая выполняла ремонт, и потребовать: - объяснения причин задержки; - предоставления заключения специалистов о наличии механических повреждений на корпусе часов; - подписать акт приема-передачи часов с указанием всех деталей и расходов, связанных с ремонтом.

Если организация не предоставляет нужную информацию или не подписывает акт, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствующей юрисдикции для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся сроков выполнения работ по гарантийному ремонту;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся ответственности продавца за невыполнение или ненадлежащее выполнение гарантийных обязательств;
• Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение ущерба в случае ненадлежащего исполнения гарантийных обязательств.