Недобросовестный сервис: повторяющиеся поломки и длительный ремонт телефона. Возможность подать в суд и вернуть свои деньги.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе требовать от продавца и (или) изготовителя их устранения либо замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, за исключением случаев, когда недостатки возникли в результате нарушения правил эксплуатации товара потребителем.

В данном случае, если в течение гарантийного срока телефон был более двух раз отправлен на ремонт и в совокупности пробыл там более 30 дней, то это может свидетельствовать о наличии существенного недостатка товара. Покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы или его замены на аналогичный товар надлежащего качества, а если уже была произведена оплата за ремонт, то их возмещения.

Покупатель может забрать телефон и пользоваться им, но при этом он должен сохранить возможность доказать суду, что он не причинил недостатков товара самостоятельно. Для подачи в суд покупатель должен предоставить все документы, подтверждающие факт покупки и ремонта товара, а также жалобы на недостатки и ответы продавца на них.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или квитанция об оплате телефона.

2. Гарантийный талон или гарантийный сертификат на телефон.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что экран телефона выходил из строя дважды.

4. Акты о ремонте телефона, которые подтверждают то, что телефон находился в ремонте более 30 дней.

На основании этих документов можно подать в суд по гражданскому делу и требовать возврата денежных средств или замены телефона на аналогичный исправный. При этом следует указывать, что предмет договора не соответствует требованиям законодательства и является предметом ненадлежащего качества, что существенно снижает его стоимость и возможность использования в соответствии с назначением.

До рассмотрения дела в суде можно забрать телефон и пользоваться им в соответствии с его назначением, если в документах не было указано иное.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 476-483 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 20, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", постановление правительства РФ от 27.09.2007 №612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и иные применимые нормативные правовые акты.