Проблемы с гарантийным ремонтом роутера: как подать претензию и защитить свои права на возврат денег

Предприятие не может придумать договор, определяющий им необходимость оповещать потребителя об окончании гарантийного ремонта или обязывающий потребителя забирать новый товар при поломке. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на гарантийный ремонт в течение установленного срока и, в случае невозможности устранения дефекта, на выбор между заменой товара на аналогичный или возвратом денежных средств. Кассовый чек является подтверждением заключения договора купли-продажи и дает основание для обращения потребителя в суд, в случае невыполнения предприятием своих обязательств.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек на приобретение роутера - это главный документ, который подтверждает факт покупки товара и является основой для рассмотрения требований покупателя.

2. Гарантийный талон или договор об оказании гарантийных услуг - эти документы подтверждают, что ремонт роутера был произведен по гарантии и описывают условия и сроки гарантийных обязательств.

3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр (например, квитанции об отправке роутера на ремонт и документы об уведомлении о готовности ремонта).

4. Копии письменных претензий и ответов продавца на эти претензии.

На основе предоставленных документов суд будет рассматривать ваш иск и принимать решение. Ответ на вопрос о возможных договорных условиях, устанавливающих обязанности продавца и покупателя, должен быть найден в тексте договора купли-продажи или гарантийного документа. Если такие условия были предусмотрены и представлены в документах, то они могут повлиять на решение суда. Однако, если таких условий нет или они не согласуются с законодательством, то их наличие не должно быть решающим в споре.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при предоставлении гарантийного обязательства.
2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае его непригодности к использованию по назначению.
3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за недостатки товара.
4. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.
5. Статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанности продавца при продаже товара, включая предоставление гарантийного обязательства и информации о таком обязательстве.