Проблемы с гарантийным ремонтом тепловентилятора Тефаль в Мвидео: клиент не может получить замену или возврат денег
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2523356
Ответы юристов (2)
Казаков Валентин
Артемьев ЯрославДобрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае, если обнаружена неисправность товара, у покупателя есть право на его бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денежных средств, в зависимости от выбора покупателя и особенностей ситуации. В данном случае, Вы имеете право требовать от продавца ремонт или замену тепловентилятора, либо возврат денежных средств в соответствии с Требованиями, изложенными в Законе. Необходимо обратиться в магазин и предоставить им акт о выявленных неисправностях и недоброкачественной проверке. Если магазин не готов решить проблему в мирном порядке, можно обратиться в суд защищать свои права.
Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:
Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку тепловентилятора в магазине М.Видео;
Копия заявления/претензии, которую Вы подавали в магазин М.Видео и ответ магазина на данную претензию;
В случае, если магазин вернул Вам тепловентилятор, копия документа, подтверждающего возврат товара (например, акт о возврате товара).
На основании представленных документов необходимо провести анализ ситуации и правовой оценки действий магазина в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если магазин не предоставил гарантийное обслуживание, Вам может потребоваться обратиться с заявлением в защиту своих прав в суд или в другую компетентную организацию. В таком случае, рекомендуется обратиться за консультацией в специализированную юридическую фирму или к адвокату.
Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки тепловентилятора Тефаль в магазине Мвидео;
- Документ, подтверждающий факт передачи тепловентилятора в ремонт по гарантии;
- Официальный ответ Мвидео с указанием причин отказа в гарантийном ремонте;
- Претензия о недоброкачественной проверке товара;
- Акт проверки товара, если он существует.
В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается выполнить гарантийные обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о защите своих прав.
Настоятельно рекомендуется обратиться в офис продавца с претензией и необходимыми документами для решения данной проблемы. Если продавец отказывается выполнить гарантийные обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. Также возможно обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При решении данного вопроса не применимы конкретные статьи закона, а следует руководствоваться законом "О защите прав потребителей" и положениями действующих нормативных актов об установлении порядка ремонта, замены или возврата товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в судебные органы с иском о защите своих прав.
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:
Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 325-327, 429-450, 468-481.
Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29.
Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров в розничной торговле".
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 23 "О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей".
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о его устранении путем ремонта, замены либо возврата денежных средств. В данном случае, так как товар был приобретен менее 14 дней назад, потребитель имеет право на замену или возврат товара, при условии, что товар не был поврежден и находится в надлежащем состоянии.
Однако, продавец может отказать в удовлетворении требований потребителя, если выявленные недостатки являются следствием нарушения правил эксплуатации или хранения товара. В данном случае, продавец должен привести доказательства такого нарушения со стороны потребителя.
Если потребитель не согласен с доводами продавца, он может обратиться в суд за защитой своих прав либо в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.
Таким образом, рекомендуется потребителю обратиться в магазин с требованием на замену или возврат товара и привести доказательства отсутствия нарушения правил эксплуатации или хранения товара со стороны потребителя. Если магазин откажет в удовлетворении требования, потребитель может обратиться за помощью к Роспотребнадзору или в суд.
Горячая линия
Услуги юристов
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
Помощь потребуется, чтобы:
- убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
- уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки.
Опыт юристов поможет:
- разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
- грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
- составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы