Проблемы с гарантийным ремонтом автомобиля: оформление замены неудобно, не удалось связаться со старшим менеджером, на замену нет авто в наличии - что делать?

В данной ситуации необходимо определиться с тем, что именно подразумевается под "заменой" и каковы права потребителя в этом случае. Если речь идет о замене товара, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки, если не было указано иного срока замены в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Однако, если речь идет о замене временного пользования автомобилем в рамках гарантийного обслуживания, то обязанность по такой замене, как правило, не вытекает из условий гарантийного обслуживания и регулируется дополнительным соглашением между продавцом (сервисным центром) и потребителем. В любом случае, если продавец не выполняет свои обязательства по замене товара или временного пользования автомобилем в рамках гарантийного обслуживания, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на ремонт машины по гарантии, который был заключен между клиентом и автосервисом.
2. Акт на оказанные услуги, который подписал клиент после получения машины из ремонта.
3. Следует также иметь копии всех письменных обращений и писем, которые были направлены в автосервис с запросами на замену машины и соответствующих ответов на эти запросы.

На основании этих документов можно определить правомерность требований клиента на замену машины, а также установить, были ли нарушены сроки замены и права потребителя на гарантийный ремонт. Если выяснится, что автосервис нарушил права клиента, то ему нужно будет возместить ущерб и заменить машину на аналогичную. Если же замена не возможна, то возместить стоимость машины, либо произвести другие меры морального ущерба.

Статьи закона, применимые в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств. Однако, возможно следующее: 1) Статья 458 ГК РФ - об ответственности продавца за некачественный товар; 2) Статья 18 Закона о защите прав потребителей - об обязанностях продавцов по замене товара ненадлежащего качества; 3) Статьи 403 - 404 ГК РФ - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.