Обзор домашнего кинотеатра LG с программой ПДО от М.видео: проблемы с гарантийным ремонтом и необходимость замены/возврата

Уважаемый Виталий,

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара у юридического лица или индивидуального предпринимателя в качестве гарантии на товар может быть предоставлено соглашение о добровольном обслуживании или программе дополнительного обслуживания (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В вашем случае, так как вы приобрели домашний кинотеатр LG с программой дополнительного обслуживания, то вы вправе обратиться в соответствующий сервисный центр для гарантийного ремонта в течение указанного в гарантийном талоне срока.

Также, согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар некачественный, то потребитель вправе требовать замены на такой же товар без недостатков или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

С учетом вышеизложенного, рекомендуется обратиться в магазин М.видео, где был приобретен домашний кинотеатр, и описать ситуацию. В случае отказа магазина в замене или возврате денежных средств, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

С уважением, Юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Виталием и М.видео на домашний кинотеатр LG с программой дополнительного обслуживания (ПДО).

2. Документы, подтверждающие, что гарантийный срок на оборудование ещё не истек.

3. Акт приема-передачи, подтверждающий передачу оборудования на гарантийный ремонт.

4. Документы, полученные при сдаче оборудования на ремонт в сервисный центр.

5. Документы, подтверждающие оплату за дополнительную программу обслуживания.

6. Либо квитанцию об оплате товара, либо подтверждение оплаты через банковский терминал.

7. Письменные заявления, адресованные М.видео и сервисному центру, с описанием проблемы и требованиями Виталия.

По результатам анализа предоставленных документов юрист должен помочь определить правомерен ли отказ в проверке домашнего кинотеатра в магазине. Если правомерность отказа не доказана, то Виталий может обратиться в суд с требованием заменить оборудование или вернуть деньги. Если поводом для отказ была обоснованная причина (например, отсутствие соответствующего оборудования для проверки), то Виталию приходится искать другие пути решения проблемы (претензии к сервисному центру, обращение в производственную компанию на случай фабричного брака оборудования).

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки (в случае, если то же самое отсутствует) либо потребовать соответствующего уменьшения покупной цены.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки ремонта товара и права потребителя при необходимости продления этих сроков.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что производитель (продавец, изготовитель) несет ответственность за недостатки товара, если они возникли в течение гарантийного срока.