Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: как действовать? Опыт покупки в М. Видео и отказ сервисного центра в замене

Судя по описанию, дело может быть в браке изделия, поскольку данная несоответствие качества продукции описывается как дефект, выступающий в виде несоответствия маркировки изделия. Если дефект действительно есть и он не заключается только в косметическом дефекте (то есть не снижает функциональность телефона), то покупатель вправе в течение гарантийного срока потребовать замены товара на новый. В случае отказа продавца от замены недоброкачественного товара, покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Также возможно обращение в Роспотребнадзор с претензией на качество товара или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: - Договор купли-продажи на телефон в рассрочку с М. Видео от 8.03.2018 года; - Документы, подтверждающие что телефон был отправлен в Москву на гарантийный ремонт и что новый телефон был получен заменой старого; - Документы, подтверждающие, что замененный телефон имеет косметический дефект, а именно, не ровно выбита гравировка на задней части корпуса.

С учетом вышеуказанного, можно считать данную проблему косметическим дефектом, который не устраняется в рамках ограниченной гарантии APPLE. Однако, учитывая тот факт, что телефон был куплен только 4,5 месяца назад, потребители вправе предъявлять требования о замене или возврате товара в течение 15 дней с момента покупки, если товар не подошел по какой-либо причине.

Следовательно, в данном случае, вы можете направить претензию на замену телефона без косметического дефекта или на возврат денег в соответствии с законодательством РФ по защите прав потребителей. При отрицательном решении, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в разумный срок при обнаружении существенного недостатка;
• Статья 20 Закона «О защите прав потребителей», которая описывает порядок предъявления требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара;
• Статья 29 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право уполномоченного органа (Роспотребнадзора) осуществлять контроль за исполнением законодательства о защите прав потребителей;
• Гражданский кодекс Российской Федерации, в котором основные положения о купле-продаже товаров.

Ответ на вопрос, как назвать данную проблему, также может быть найден в Законе «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 18 данного закона, существенный недостаток является недостатком товара, который не может быть устранен продавцом или изготовителем без несоразмерных затрат времени или средств.

В данной ситуации вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, а если это невозможно, возврата денег в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Требование о расторжении договора купли-продажи может быть оспорено продавцом, если товар был восстановлен в соответствии с договором гарантии.

В любом случае, если вы не смогли решить проблему с продавцом или сервисным центром, стоит обратиться в Роспотребнадзор для защиты ваших прав как потребителя.