Проблемы с гарантийным ремонтом Huawei: задержки, отсутствие зап.частей и возможность замены на новый телефон

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный ремонт товара должен выполняться в течение определенного срока и в соответствии с установленными правилами и нормами. В случае задержки гарантийного ремонта Вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора в Вашем регионе или в судебные органы за защитой своих прав в качестве потребителя. Однако, рекомендуется сначала направить письменный запрос в СЦ Huawei и/или ДНС о причинах задержки ремонта и о возможности замены неисправного телефона на новый, и сохранить копии писем и приложенных документов. Если претензии не будут удовлетворены, можно обратиться в вышеперечисленные органы и судебные органы для решения вопроса. При написании заявлений на замену неисправного телефона на новый, необходимо указать все необходимые сведения, подтверждающие факт покупки, гарантийные обязательства, и причины требования замены неисправного телефона на новый.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

• Документы, подтверждающие покупку телефона (чек, кассовый чек, гарантийный талон и т.п.);
• Акт приемки-передачи, выданный в момент сдачи телефона в СЦ;
• Все документы, полученные от СЦ или магазина, с которым возникли проблемы, включая договор на оказание услуг по ремонту, информацию о состоянии ремонта, причины задержки и т.п.

Если прошло более 40 дней и ремонт не выполнен, то Вы имеете право потребовать замену телефона на аналогичный или возмещение его стоимости. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин или СЦ, где Вы приобрели телефон, и предъявить документы, подтверждающие покупку и ремонт.

Если продавец или СЦ отказываются удовлетворить Вашу жалобу и не предоставляют возможность замены неисправного телефона на новый или возмещения его стоимости, то Вам следует обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ.