Проблемы с заказом Huawei: дефектный телефон, задержка замены и связь с курьером. Как получить компенсацию?

Здравствуйте! Если товар был приобретен через интернет-магазин осуществляющий деятельность на территории РФ, то на основании законодательства РФ о защите прав потребителей, вы имеете право на замену или возврат товара, если он оказался неисправным, в течение 14 дней со дня покупки. Интернет-магазин, в свою очередь, обязан выполнить ваши требования.

Если с момента обращения к интернет-магазину по поводу замены товара прошло более оговоренных сроков, вы можете обратиться к продавцу с вопросом о причинах задержки замены, либо потребовать возврата денежных средств. В случае, если продавец не выполнил свои обязательства, вы имеете право обратиться в суд и требовать с него компенсацию морального вреда, вызванного ненадлежащим исполнением договора.

Для того, чтобы повлиять на интернет-магазин, рекомендуется обратиться к ним письменно с требованием замены товара или возврата денежных средств, указать сроки, которые они должны соблюсти, чтобы исполнить ваше требование. Если интернет-магазин не отреагирует на ваше обращение в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса следует обращаться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей". Перед тем, как обращаться в суд или к комиссии по защите прав потребителей, следует обратиться к продавцу и потребовать замену товара или его возврат, так как товар был получен с дефектом по вине продавца.

При обращении к продавцу необходимо составить претензию, в которой указать все факты нарушения прав потребителя, указанные выше, а также просить компенсацию за моральный ущерб (нервотрепку). Продавец должен рассмотреть претензию в течение 30 дней и сообщить о результатах. Если продавец отказывается от замены товара или возврата денег, можно обратиться в суд или к комиссии по защите прав потребителей.

Для доказательства нарушения прав потребителя рекомендуется сохранить все документы, связанные с покупкой товара (квитанции, договоры и т.д.), а также записывать все переписки и разговоры с продавцом и курьером, которые могут помочь в решении вопроса.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": Обязательство продавца заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества или вернуть деньги потребителю.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей": Обязательство продавца предоставить потребителю точную и достоверную информацию о товаре, включая информацию о его качественных характеристиках, месте происхождения, правилах эксплуатации и хранения, гарантийном сроке и порядке возврата или обмена товара.

Статья 23 Закона "О защите прав потребителей": Обязательство продавца исполнять свои обязательства в срок, указанный в договоре или установленный законодательством.