Проблема с заказом телефона на сайте original.tova: получен старый модель вместо Huawei P20 Pro

В данном случае возможно нарушение прав потребителя, так как продавец не поставил заказанный товар. Следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги, либо предоставить заказанный товар в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если продавец откажется исполнить свои обязательства, то потребителю следует обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу и предоставить ему жалобу на невыполненный заказ и полученный некачественный товар. При этом нужно предоставить следующие документы:

1. Заказ на сайте original.tova;
2. Документы, подтверждающие оплату товара на сайте;
3. Копия письма с подтверждением заказа, которое должно было прийти на электронный адрес после оформления заказа;
4. Копия жалобы продавцу с описанием проблемы;
5. Копия ответа продавца на жалобу;
6. Копия документов, подтверждающих получение заказа.

В случае, если продавец не отвечает на жалобу или не возвращает деньги, можно обратиться в суд и предоставить все вышеперечисленные документы в качестве доказательств. Официальный требование о возврате денег можно представить в форме заявления.

Статья 437 ГК РФ "О правах потребителя при продаже товаров надлежащего качества", статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 1164 ГК РФ "О возмещении убытков и возмещении штрафа (неустойки)".