Проблема с телефоном Huawei Mate 20 Pro: дефект на третий день, обмен или компенсация?

По законодательству Российской Федерации Вы имеете право требовать обмена телефона на аналогичный надлежащего качества, если Вы выявили дефект в течение 14 дней со дня покупки (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если же товар оказался некачественным после этого срока и дефект возник по вине продавца, то Вы можете требовать его устранения либо снижения цены на товар до суммы, соответствующей его реальной стоимости на момент покупки (статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей").

Кроме того, Вам следует обратить внимание на то, что продукция должна соответствовать заявленным потребительских свойствам (статья 20 Закона "О защите прав потребителей"), а также быть необходимого качества и безопасности (статья 15 Закона "О защите прав потребителей"). Если магазин нарушил эти требования, Вы можете потребовать от них денежную компенсацию за причиненные Вам неудобства, ссылаясь на эти статьи Закона "О защите прав потребителей".

Вы уже написали претензию в магазин, что является правильным шагом. Если ответа не последует или если ответ будет недостаточным, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить следующие документы:

1. Скриншот или копия чека об оплате приобретения телефона.
2. Содержание претензии, направленной в магазин.
3. Справка из ГСО о проделанной работе по ремонту телефона.
4. Другие документы, подтверждающие факт приобретения и несоответствия качества товара.

Судя по описанию Вашей проблемы, магазин нарушил Ваши права, предоставив неисправный товар. Согласно закону "О защите прав потребителей" (ст. 18), в случае выявления несоответствия качества товара законодательству, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения причиненных убытков. Вы можете ссылаться на данную статью и обращаться к магазину с требованием замены телефона на новый, при его отсутствии — на аналогичный или более дорогой товар с доплатой, а также потребовать возмещения причиненных Вам убытков. Если магазин откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд с иском о защите Ваших прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статья 37 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)".