Обнаружен дефект в камере нового iPhone 11 Pro: как получить возврат или обмен на товар высокого качества

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") предоставленный товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу в течение 14 дней со дня его покупки. В случае обнаружения в течение этого срока несоответствия товара условиям договора, покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели либо на товар более высокого качества с соответствующим доплатой или возмещением разницы в цене. В Вашем случае, так как прошло менее 14 дней с момента покупки, Вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств в случае обнаружения дефекта камеры Вашего телефона. Однако, Вам следует обратить внимание на то, что если в ходе проверки заявленного Вами дефекта было установлено, что дефекта на самом деле не было, продавец имеет право на требование возмещения расходов, понесенных им в связи с проведенной проверкой (статья 20 Закона "О защите прав потребителей"). Если исходя из вышесказанного, Вам не было предоставлено право на замену товара или возврат денежных средств, а также если Вы считаете, что их действия являются нарушением Ваших прав как потребителя, Вы имеете право обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку телефона в магазине ДНС.

2. Заполненная бумага на проверку качества телефона, которую вы заполнили при обращении в магазин.

3. Акт о том, что дефект не обнаружен, который вам предоставили при получении телефона.

4. Документы, подтверждающие вскрытие телефона магазином ДНС (если такие имеются), так как возможно, что права покупателя нарушены.

5. Любая другая документация, касающаяся данного случая (если такая имеется).

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу для консультации по дальнейшим действиям. Возможно, будет необходимо обратиться в защиту прав потребителей или подать иск в суд о возмещении убытков, вызванных некорректными действиями магазина.

статьи 18, 19, 20, 21, 22 и 24 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".