Обнаружен дефект в динамике телефона: претензия на возврат денег подана и проверка качества проведена

Здравствуйте! Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе в течение не менее 14 дней с момента покупки потребовать замены товара на аналогичный или существенно аналогичный товар других марки, модели, размера, формы, расцветки, комплектации либо на товар другого наименования с соответствующим пересчетом цены. Если недостатки товара могут быть устранены, продавец обязан устранить их в течение разумного срока или заменить товар на аналогичный или существенно аналогичный товар других марки, модели, размера, формы, расцветки, комплектации либо на товар другого наименования с соответствующим пересчетом цены. В данном случае, если потребитель обнаружил дефект в телефоне в день покупки, предъявил претензию в течение 14 дней с момента покупки, а магазин не устранил недостаток в течение разумного срока или не заменил товар на аналогичный, то потребитель имеет право потребовать возврата денег. Однако, если магазин сообщил, что дефект не подтвердился при проверке, и при этом произвел обновление ПО до последней версии BQIE и произвел сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендуемой изготовителем, то стоит уточнить, было ли данное действие согласовано с потребителем, а также какие действия предпринимает магазин далее по данному вопросу.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому Кодексу, Федеральному Закону "О защите прав потребителей" и другим соответствующим законодательным актам.

Насколько я понимаю, Вы желаете вернуть деньги за телефон, который был приобретен в магазине, так как на следующий день был обнаружен дефект в виде шипения в динамике, однако магазин не удовлетворил Вашу претензию и сообщил о том, что дефект не подтвердился, а только произвел обновление ПО.

Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вместо обмена потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков или снижения покупной цены.

Также следует учитывать, что сроки обмена или возврата товара могут быть оговорены в договоре купли-продажи или в правилах магазина. При этом, если в установленные сроки дефект был подтвержден экспертизой и предъявлен покупателю, потребитель имеет право потребовать от продавца возмещения стоимости товара или его замены на аналогичный.

Таким образом, для решения данного вопроса потребитель должен обратиться в магазин и предъявить свои требования по обмену товара на аналогичный, расторжению договора с возмещением убытков или снижению покупной цены. При этом, потребитель может запросить все документы связанные с проверкой качества телефона и обновлением ПО. В случае, если магазин откажется удовлетворить требования потребителя, то он вправе обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от характера договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем, а также от политики возврата товара, установленной магазином. В данном случае, возможно, могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в установленный законом срок.

• Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает срок предъявления требований к продавцу в связи с недостатками товара - 2 года.

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае наличия существенного недостатка товара.

В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации по данному вопросу на основе конкретных обстоятельств дела.