Как вернуть деньги за сотовый телефон из-за шипения в разговорном динамике? Проверка качества и претензия в магазине.

Если магазин откажется возвратить деньги при наличии недостатка в товаре, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать продавца замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, продавец должен возместить все расходы покупателя, связанные с возвратом некачественного товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товара.
2. Претензия на возврат денег, написанная в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
3. Акт проверки качества, выданный продавцом после проведения проверки сотового телефона.

В случае, если продавец ответит, что телефон исправен, дальнейшее решение зависит от конкретной ситуации и ряда обстоятельств, потому что данное право потребителя регулируется законодательством о защите прав потребителей. В такой ситуации потребителю необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для получения квалифицированной помощи в защите своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег при обнаружении существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом.

• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение имущественной компенсации за материальный и моральный вред, причиненный ему продукцией ненадлежащего качества.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца принять решение по претензии потребителя в течение 10 дней со дня ее получения.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обмена и возврата товара надлежащего качества.

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок реализации права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег.