Решаем проблему шипения во время разговора: обмен/возврат телефона в магазине с возможностью экспертизы и возврата денег

Здравствуйте. Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы можете обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги в течение 14 дней со дня покупки, если товар некачественный. Процедура экспертизы может потребоваться в случае спорных ситуаций, связанных с причиной и степенью повреждения товара. Однако, в вашем случае экспертиза не должна быть обязательной для обмена или возврата товара, если вы обнаружили скрытый недостаток в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон и предоставить:

1. Копию товарного или кассового чека о покупке телефона.
2. Заявление о возврате товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно законодательству, покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки. При этом, если продавец не соглашается с обменом или возвратом денег, может быть проведена экспертиза товара. Однако, в случае явного дефекта, осуществление экспертизы может не потребоваться.

статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1)