Возможен ли обмен мобильного телефона в магазине? Права покупателя на обмен и возврат

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, в течение 14 дней (за исключением перечня товаров, перечисленных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55). Однако, согласно пункту 2 статьи 25 данного закона, Министерство РФ по экономическому развитию составляет перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар надлежащего качества с указанием оснований для такого исключения.

Таким образом, если указанный товар включен в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, определенный Правительством РФ, то продавец мог правомерно отказать потребителю в обмене товара на другой.

Для уточнения наличия данного товара в перечне, необходимо обратиться в соответствующий орган, ответственный за контроль качества товаров и защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый и товарный чек на приобретение мобильного телефона;
2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с требованием обмена телефона;
3. Жалоба на имя директора магазина.

Относительно правомерности отказа в обмене мобильного телефона на другой дешевле, надо отметить, что в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае если мобильный телефон не соответствует описанию на сайте, на месте продажи либо в рекламном объявлении, то можно требовать возврат товара и возмещение убытков.

Таким образом, если потребитель приобрел мобильный телефон надлежащего качества, то он имеет право на обмен на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки при наличии товарного/кассового чека и соответствующего требования. Если продавец отказывается проводить обмен, то потребитель может обратиться в арбитражный суд или к контролирующему органу.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если у него не подошел размер, форма, фасон, цвет, размер или комплектация товара и если товар не был в употреблении.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на товар такой же марки, модели, артикула, если товар оказался непригодным для исполнения своих функций по причинам, не связанным с его внешним видом.

3. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение аналогичного товара либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, отказ магазина от обмена товара надлежащего качества, если товар не подходит по размеру, форме, фасону и т.д. может быть незаконным. Если потребитель обращался в магазин с требованием обмена, то магазин должен был провести соответствующие проверки и обменять товар, если установлено, что он не подходит по размеру, форме и т.д. или является ненадлежащего качества.

В случае отказа магазина, потребитель может обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей, чтобы защитить свои права.