Гарантийный ремонт мобильного телефона: проблемы с дисплеем, неудовлетворительное качество и возврат денег или обмен на аналогичный товар

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате денег за товар ненадлежащего качества в случае, если обнаружены недостатки товара, которые не могут быть устранены. При этом, покупатель имеет право на замену или возврат денег в течение гарантийного срока (1 год) или срока эксплуатации (3 года), в зависимости от характера выявленных недостатков. В данном случае, если после ремонта дисплея качество работы телефона не устраивает покупателя, он вправе обратиться к продавцу с требованием о замене телефона или возврате денег.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, если такой был заключен.

2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на товар (обычно это талон или сертификат).

3. Документы, подтверждающие проведение ремонта в сервисном центре (например, акт приема-передачи).

В данной ситуации, если ремонт не устранил полностью дефект, вы можете потребовать от продавца либо вернуть деньги, либо обменять товар на аналогичный, который будет исправен. Исправность товара должна соответствовать условиям гарантийного и обязательного срока службы, которые определены законодательством Российской Федерации.

С учетом того, что товар находится на гарантии, вы можете обратиться с претензией к продавцу в любое время в течение 1 года с момента покупки. Если товар является несоответствующим и имеет брак, вы можете обращаться к продавцу в течение всего обязательного срока службы, который составляет 3 года. Однако, если брак возник в течение первых 6 месяцев с момента покупки, то согласно закону, считается, что он был зафиксирован при продаже товара, а не возник вследствие его эксплуатации. В этом случае, продавец обязан будет вернуть вам деньги или заменить товар на новый, если он не может быть отремонтирован.

Статьи, которые могут быть применимы в данных обстоятельствах: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), где говорится о праве потребителя на предъявление требований магазину/продавцу в случае недостатков товара; - Статья 19 ЗоЗПП, где говорится о праве потребителя на выбор способа удовлетворения требований (возврат денег, обмен, бесплатный ремонт); - Статья 20 ЗоЗПП, где указаны сроки для удовлетворения требований потребителя (в течение 7 дней при обнаружении существенного недостатка, в течение гарантийного срока, если недостаток возник после приобретения товара); - Статья 21 ЗоЗПП, где говорится о том, что при обнаружении недостатков товара в период гарантийного срока потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков или замены товара на аналогичный.

Таким образом, в данном случае можно предъявить требования продавцу в течение гарантийного срока (1 год), причем потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный, если недостаток не устранен в течение разумного срока. Однако, если продавец не согласен удовлетворить требования потребителя, необходимо обратиться в суд и предъявить иск о защите своих прав согласно гражданскому кодексу.