Гарантийный ремонт мобильного телефона: возврат денег возможен? Чек и гарантийный талон получены.

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя), либо требовать уменьшения цены или возмещения убытков, связанных с использованием некачественного товара. При этом, в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества на новый товар той же марки (модели). Таким образом, в данной ситуации Вы, как потребитель, имеете право требовать бесплатного ремонта или замены поврежденной детали телефона. Однако, если в результате проведенного ремонта недостатки продолжают проявляться, то Вы можете предъявить требование о замене телефона на новый или возврате денежных средств, уплаченных за товар в размере, соответствующему цене, по которой он был приобретен. Форма требования определяется Вами и может быть направлена в письменном или устном виде.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Чек и гарантийный талон на приобретенный телефон.
2. Документ, подтверждающий факт обращения в компанию по поводу неисправности детали телефона в ноябре 2016 года (например, акт выполненных работ, квитанция об обращении в сервисный центр и т.д.).
3. Документ, подтверждающий факт повторной неисправности той же детали в феврале 2017 года (например, акт выполненных работ, квитанция об обращении в сервисный центр и т.д.).
4. Документы, подтверждающие соответствие требований законодательства Российской Федерации, в том числе закона о защите прав потребителей.

Если в результате проведенного гарантийного ремонта, телефон снова вышел из строя по той же самой причине, то вы имеете право на замену телефона новым или на возврат денежных средств в полном объеме. В данном случае, возврат денежных средств может быть произведен в форме банковского перевода, либо наличными, если продавец/производитель согласится выплатить деньги наличными.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) и статья 476 Гражданского кодекса РФ.