Гарантийный случай: что делать, если потерян чек, но есть гарантийный талон?

Согласно законодательству Российской Федерации, купленный товар может быть возвращен продавцу при наличии гарантийного талона и чека. Однако, если потребитель потерял чек, он все еще может обратиться к продавцу с требованием о возмещении стоимости товара при предъявлении гарантийного талона. Продавец не вправе отказывать потребителю в возврате стоимости товара при наличии гарантийного талона. Предлагаю обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

В данной ситуации потребителю необходимо обратиться в интернет магазин и по требованию надлежащего качества товара и услуг, предъявить гарантийный талон, а также предоставить документы, подтверждающие факт оплаты товара, например, справку из банка, квитанцию об оплате. В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества с гарантией на определенный срок. Отказ продавца предоставить гарантийный ремонт товара или его замену является нарушением прав потребителя и может являться основанием для обращения в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае отсутствия у него чека или иного документа, подтверждающего оплату и приобретение товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца в случае возврата товара надлежащего качества возвратить потребителю сумму, уплаченную за товар.

Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление любого документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, в том числе гарантийного талона, для осуществления своих прав.

Статья 10 Закона РФ "О гражданской защите": обязанность организации, обеспечивающей реализацию товара, сохранять документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.