Что делать, если телефон сломался и утеряны чек и гарантийный талон: советы

Для того чтобы обратиться в магазин, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки. В данном случае это могут быть выписка из банка или чек, если они сохранились в электронном виде. Если же таких документов нет, необходимо обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Магазин вправе запросить информацию о покупке у своих партнеров (например, поставщиках), чтобы установить факт приобретения телефона в этом магазине. Если такая информация будет получена, то магазин сможет оказать услугу по ремонту телефона или замене его на новый в рамках гарантийных обязательств. Однако, если факт покупки не будет подтвержден, магазин может отказать в оказании услуги гарантийного ремонта или замены.

Для решения данного вопроса нужно собрать следующие документы:

1. Паспорт, удостоверяющий личность покупателя.
2. Сведения о покупке, такие как дата и магазин, в котором был приобретен телефон.
3. Любую другую информацию, которая может помочь установить факт покупки.

С этими документами покупатель может обратиться в магазин, чтобы обсудить возможность ремонта телефона или возврата денег. Однако, без чека или гарантийного талона права покупателя могут быть ограничены, поэтому рекомендуется сохранять эти документы в будущем.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца в отношении предоставления гарантии на товар.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении скрытых дефектов товара.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при предъявлении требований к продавцу.

Правило 2.10. Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 18.11.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - обязательности определенных условий и документов в случае возврата или обмена товара.