Неудачный опыт покупки в интернет-магазине: телефон с недостатком, никакой помощи от СЦ и отказ в замене или возврате денег. Чек, гарантийный талон и детали ситуации.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам как потребителю можно требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в течение 14 дней со дня покупки. Если же товар обнаружил недостатки после этого срока, то Вы имеете право потребовать бесплатного устранения недостатков товара или замены товара на аналогичный в течение гарантийного срока, установленного производителем. В данной ситуации, также важно учитывать факт отсутствия акта приема-передачи и акта о проделанных работах, что может быть основанием для обращения в судебный орган с требованием о возврате денег или замене товара. Рекомендуется обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей для получения консультации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек, товарный чек и гарантийный талон, подтверждающие факт покупки телефона в интернет-магазине.
2. Аудиозапись разговора о приеме-передаче телефона в сервисный центр.

В данной ситуации вы можете:

1. Направить претензию в интернет-магазин, требуя замены телефона или возврата денег, ссылаясь на наличие дефекта, подмени аккумулятора и плохого ловления сети.
2. Обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег или замене телефона, если интернет-магазин не будет реагировать на ваши претензии.
3. Указанный факт изменения формы собственности интернет-магазина (ИП "Фролова" на ООО "ЛИДЕР-М") не имеет прямого влияния на права и обязанности сторон, поэтому вы можете продолжать рассматривать вопрос с магазином как с ИП "Фролова".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае поставки товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных им в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за товар суммы денег.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки проданного товара.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - порядок обращения с требованиями потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков или несоответствия договору.

По данному случаю необходимо обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы денег, либо с иском о замене товара. Важно, чтобы все документы, подтверждающие факты покупки и ремонта, были сохранены.