Как получить гарантийный талон и товарный чек за покупку тренажера в интернет-магазине Спортмастер: советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товарный чек и гарантийный талон при покупке товара. В данном случае, учитывая то, что товар был приобретен через интернет-магазин "Спортмастер" и доставлен до квартиры, продавец должен был предоставить покупателю гарантийный талон и товарный чек вместе с товаром. Отказ специалистов магазина в предоставлении гарантийного талона является неправомерным. Покупатель вправе обратиться в службу поддержки магазина и потребовать предоставление соответствующих документов. Если магазин отказывается предоставить гарантийный талон, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Скриншот или иное подтверждение оплаты товара и доставки до квартиры, с помощью которого можно подтвердить факт приобретения товара;

2. Копию письма-обращения Марины в интернет-магазин "Спортмастер" с требованием выдать ей гарантийный талон и товарный чек;

3. Копию ответа со стороны интернет-магазина "Спортмастер" с отказом в предоставлении Марине гарантийного талона.

По правилам продажи товаров и условиям, принятым в Российской Федерации, покупатель имеет право на получение товарного чека и гарантийного талона, оформленного в соответствии с законодательством, при приобретении товара. Интернет-магазин "Спортмастер" должен предоставить Марине документы на товар в течение 10 дней со дня получения запроса.

Отказать Марине в предоставлении документов на товар неправомерно. Поэтому, в данной ситуации адвокат рекомендует повторно обратиться к интернет-магазину "Спортмастер" посредством письменного обращения с требованием незамедлительно предоставить гарантийный талон, оформленный в соответствии с законодательством, и товарный чек. В случае, если интернет-магазин по-прежнему откажет Марине в предоставлении документов на товар, она может обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) "Права потребителя при купле-продаже товаров" обязывает продавца передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, и обеспечить передачу ему соответствующих документов.

2. Статья 486 ГК РФ "Договор купли-продажи" предусматривает, что договор купли-продажи является договором, в соответствии с которым продавец обязуется передать вещь покупателю, а покупатель обязуется принять ее и оплатить.

3. Статья 4 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" определяет, что потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре, в том числе наличии у него гарантийного талона и товарного чека.

4. Статья 18 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" обязывает организатора информационной системы по запросу пользователя предоставить ему информацию, содержащуюся в такой информационной системе, в том числе документы по проданному товару.

Исходя из вышеизложенного, специалисты интернет-магазина "Спортмастер" обязаны были предоставить Марине гарантийный талон и товарный чек надлежащим образом оформленные. Поскольку продавец не выполнил своих обязательств, Марина имеет право на требование замены товара или его возврата, а также на получение компенсации за причиненные ей убытки. В данной ситуации Марина может обратиться в организацию-продавца с требованием предоставить ей соответствующие документы или вернуть деньги за товар. Если продавец отказывается удовлетворить требования Марины, она может обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.