Что делать, если потеряли гарантийный талон и чек на телефон при его поломке

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков товара, если он был куплен менее двух лет назад. Если устройство не может быть отремонтировано, то потребитель вправе заменить его на аналогичное либо вернуть деньги. В данном случае, поскольку у потребителя отсутствует гарантийный талон и чек, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и обсудить возможность решения вопроса без указанных документов. Также, следует учесть, что при отсутствии гарантийного талона, дата покупки может быть установлена на основании номера IMEI устройства.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации, в частности к Гражданскому кодексу РФ и закону "О защите прав потребителей".

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей", гарантийный талон не является обязательным документом для предъявления требований по гарантийному обслуживанию товара. Также, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", поставщик не вправе отказывать потребителю в предоставлении гарантийного обслуживания товара из-за отсутствия у потребителя гарантийного талона, если были сохранены доказательства покупки товара (например, чек).

Таким образом, в данной ситуации необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и указать, что согласно законодательству РФ наличие гарантийного талона не является обязательным для получения гарантийного обслуживания. При этом следует иметь на руках чек или иной документ, подтверждающий покупку. Если магазин продолжает отказываться от предоставления гарантийного обслуживания, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".