Как вернуть зимние ботинки в магазин, если подошва лопнула и истек срок гарантии | Сохранены чек и гарантийный талон

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать заявленным потребительских свойствам и качеству. Если товар приобретен менее двух лет назад и имеются документы, подтверждающие покупку (например, чек и гарантийный талон), то потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств в случае выявления скрытых дефектов, не зависящих от способа эксплуатации товара. В данной ситуации, если потребитель сможет доказать, что дефект возник не по вине потребителя, а был связан с некачественным товаром, то возврат товара или замена должны быть осуществлены бесплатно.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где были приобретены ботинки, с чеком и гарантийным талоном, чтобы обменять некачественный товар на новый или вернуть деньги. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец должен обеспечить потребителю наличие возможности замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, либо обеспечить возврат уплаченной за товар денежной суммы. В случае отказа продавца от удовлетворения требований потребителя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд и предоставить им все документы, подтверждающие факт приобретения некачественного товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если это товар не может быть устранено.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар, если такой товар представляет ненадлежащее качество.