Куплена кожанная обувь, но подошва лопнула: как вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении дефекта товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на его замену на аналогичный товар или на возврат денежных средств, уплаченных за данный товар. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в замене товара или возврате денежных средств, если дефект был обнаружен не по вине потребителя и не вызван имевшим место ненадлежащим обращением за товаром. Следовательно, в Вашем случае возможна замена кроссовок на аналогичный товар или возврат денежных средств, уплаченных за товар в силу обнаружения дефекта.

Для решения данного вопроса понадобится:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки кроссовок.

2. Документы, подтверждающие, что дефект подошвы не является результатом несоблюдения правил эксплуатации.

3. Заявление о возврате товара и требовании вернуть деньги.

В соответствии с Законом “О защите прав потребителей” потребитель вправе предъявить требования об обмене или возврате товара в течение 14 дней со дня покупки, при условии, что товар не был использован и имеет все бирки и упаковку. Кроме того, если товар оказался некачественным, то потребитель вправе предъявить требования о возврате денежных средств в течение гарантийного срока (если такой предусмотрен продавцом) или контрольного срока – не более двух лет с момента передачи товара потребителю. В случае наличия дефекта товара, который возник в период гарантийного срока или контрольного срока, потребитель может предъявить соответствующие требования.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".