Обувь Yoko от магазина Тофа: подошва отвалилась через 2 месяца. Как вернуть деньги, если на фискальном чеке указано только 30 дней гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или аналог, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня предъявления требования о возврате товара надлежащего качества. Гарантийный буклет, приложенный к чеку и указывающий на срок гарантии в 100 дней, также может быть использован в качестве доказательства ненадлежащего качества товара. Продавцы могут претендовать на проведение экспертизы товара для установления причин его дефектности. Поэтому, в данном случае, Вам необходимо обратиться в ответственные органы, чтобы решить данную проблему.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Фискальный чек, подтверждающий покупку туфель фирмы Yoko за 1190 руб. в обувном магазине "Тофа" 23,05,2014 г.
2. Гарантийный буклет компании Тофа, прикрепленный к фискальному чеку, где указано, что гарантия на продукцию обувного дома Тофа - 100 дней.
3. Доказательства того, что наступившее с туфлями является производственным браком, например, экспертное заключение или свидетельские показания.
4. Решение продавцов обувного магазина "Тофа" об отказе в обмене или возврате туфелей.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать от продавца замену или возврат товара, если товар является ненадлежащего качества или не соответствует условиям, оговоренным в договоре купли-продажи или в рекламе товара. Кроме того, продавец должен предоставить гарантийный талон, в котором указываются условия гарантийного обслуживания.

В данной ситуации, учитывая, что продавцы отказали в обмене или возврате товара, несмотря на указание в гарантийном буклете о длительности гарантийного срока в 100 дней, покупатель может обратиться в суд с требованием о замене или возврате товара, либо о возмещении стоимости, уплаченной за товар, с учетом износа. Однако, покупатель должен будет предоставить доказательства, что дефект, произошедший с туфлями, является производственным браком.

Гражданский кодекс РФ, статьи 478-483 (гарантийные обязательства продавца), Торговый кодекс РФ, статьи 497-499 (права покупателя при покупке товаров ненадлежащего качества) и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя на качественный товар).