Купили китайскую зимнюю обувь, но подошва лопнула - как вернуть деньги?

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар оказался некачественным, то покупатель вправе воспользоваться правом на гарантийный ремонт или обмен товара в течение срока, установленного продавцом.

Если в данном случае Вы считаете, что товар оказался некачественным, следует письменно обратиться с претензией к продавцу или руководству магазина и указать причину возврата товара. Продавец обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения.

Если продавец отказывается вернуть деньги, следует обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к продавцу в магазине, по месту приобретения товара, за подачей заявки о возврате или обмене товара, либо предоставлении ремонта товара.

Представитель магазина должен проверить качество приобретенного товара и вынести решение о замене, возврате денег или обязуется произвести ремонт обуви.

Если представитель магазина не согласен решить данный вопрос, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за урегулированием данного конфликта.

Относительно сроков рассмотрения жалобы, они не имеют четких установленных норм в законодательстве, но должны быть установлены по соглашению между сторонами исходя из реалий конкретной ситуации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения претензий, которая устанавливает, что претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее получения.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатную передачу товара надлежащего качества, предоставление ему товара другой марки (модели, артикула) или другой конфигурации (размера, комплектации), если приобретенный им товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, если потребитель докажет, что эти убытки возникли в результате недостатков товара, возникших до его передачи потребителю.