Что делать, если подошва зимних сапог лопнула: права покупателя, возврат денег, рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обратиться к продавцу в течение гарантийного срока в случае выявления недостатков товара, которые возникли не по вине покупателя. Гарантийный срок составляет 2 года с момента покупки товара. Таким образом, если товар был куплен в ноябре 2019 года и восстанавливаемый срок еще не истек, то покупатель имеет право на замену товара, бесплатный ремонт или возврат денег. Наличие чека является одним из подтверждений факта приобретения товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или иной доказательство покупки сапог.

2. Доказательства того, что лопнула подошва у сапог, например, фотографии или свидетельские показания.

3. Информация о том, когда были замечены первые признаки дефекта и какой был режим эксплуатации сапог.

На основании представленных документов можно будет оценить соответствие товара требованиям законодательства и принять решение по вопросу о возврате денег. При этом важно учитывать сроки давности требований потребителей, которые установлены законодательством.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".