Треснула подошва зимних сапог: как вернуть деньги без чека и написать претензию?

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены этого товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительный срок не установлен продавцом.

В данной ситуации покупателька может обратиться в магазин, в котором были приобретены сапоги, и предъявить претензию, требуя замены сапогов на аналогичные товары надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы денег. В случае, если магазин откажется принять претензию без чека, покупателька может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующими жалобами. Для составления претензии её необходимо написать на бланке магазина (если таковой имеется) или на отдельном листе и предъявить её в магазин (в экземплярах, соответствующих числу сторон), с сохранением копии претензии с распиской о ее получении. В претензии следует указать дату покупки, наименование и цену товара, описание недостатков, требование о возврате уплаченной за товар суммы или замене товара на аналогичный надлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы и доказательства: - информация о дате и месте покупки; - информация об оплате по карте; - описание дефекта товара; - свидетельства от свидетелей, если есть.

Как правило, при покупке товара действует гарантийный срок, указанный в чеке, и не менее 2 лет с момента покупки в соответствии с законодательством РФ. Если в течение этого срока обнаружен дефект товара, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием обмена или возврата денег за товар.

Для того, чтобы написать претензию и обосновать свои права, необходимо указать все вышеуказанные документы и доказательства, объяснить причину обращения и предложить конструктивное решение проблемы. Претензия должна быть отправлена магазину по почте или вручную с подписью получателя. Если магазин откажется принять претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту нахождения продавца.

Статьи, которые можно применить в данной ситуации, это:

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о необходимости продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества и ответить за его недостатки, выявленные в течение гарантийного срока или срока годности.

2) Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель имеет право предъявить требования о замене или возврате товара, если нарушены правила продажи и предоставления информации о товаре.

3) Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая требует от продавца предоставить покупателю чек или иной документ, подтверждающий покупку товара и уплату за него.

4) Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец рискует потерять свои права на оплату, если товар оказывается ненадлежащего качества.

В данной ситуации потребителю можно порекомендовать написать претензию продавцу о замене или возврате товара, указав все имеющиеся факты (дату покупки, магазин, сумму покупки и т.д.) и ссылку на принимаемые законодательные акты (указанные выше статьи Федерального закона "О защите прав потребителей" и статью 1102 Гражданского кодекса РФ). В случае отказа продавца принять претензию без чека, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.