Клиент обнаружил промокание дорогостоящих зимних сапог после 14 дней носки и заболел воспалением. Магазин отказывается вернуть деньги. Что делать?

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации, продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора купли-продажи. Если в течение 14 дней со дня покупки товара был обнаружен недостаток, потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный или товар существенно меньшей стоимости или уменьшения цены или исправления недостатка за счет продавца. Если товар не может быть отремонтирован, потребитель вправе обменять товар на аналогичный или товар существенно меньшей стоимости или расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, включая расходы на лечение.

В данном случае, так как потребитель обнаружил недостаток товара в течение 14 дней и вернул его в магазин, продавец обязан выполнить требования потребителя о замене товара или уменьшении цены и должен был произвести возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если продавец отказался от выполнения своих обязательств, потребитель может обратиться в суд или к другим органам защиты своих прав.

Потребитель имеет право на проведение независимой экспертизы, для установления факта недостатка товара. Результаты экспертизы могут быть использованы в качестве доказательной базы для решения суда или в других органах.

Рекомендуется в письменной форме обратиться к продавцу с требованиями о замене товара или полном возмещении убытков, указав причину и доказательства своих требований. Если продавец не реагирует на письменные требования, рекомендуется обратиться в суд или к другим органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
2. Претензию, оформленную при возврате товара в магазин.
3. Лекарственные рецепты и счета на покупку лекарств, подтверждающие лечение заболевания.
4. Документы, подтверждающие факт обращения к независимой экспертизе (при наличии).
5. Документы, подтверждающие приобретение новых сапог в том же магазине.

Для дальнейшего решения данного вопроса рекомендую обратиться к юристу, который оказывает услуги по защите прав потребителей в судебных и внесудебных спорах.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "При обнаружении недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самостоятельно или через третьих лиц."

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара."

3. Статья 14.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "При возникновении споров, связанных с защитой прав потребителей, потребитель вправе обратиться в организацию, осуществляющую независимую экспертизу товаров (работ, услуг) на соответствие установленным требованиям, а также наличие признаков дефектности или иных нарушений прав потребителя."

4. Статья 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "При установлении факта нарушения прав потребителей несут ответственность продавец (исполнитель) товара (работ, услуг) и (или) организация, уполномоченная изготавливать (выполнять, оказывать) товар, работу, услугу, если другой порядок не установлен законом."